Online shoppen: vragen & antwoorden

click here for the English version

Hoe betaal ik mijn online bestelling?

Wij bieden meerdere betaalmogelijkheden aan:

  • VISA / MasterCard / AmericanExpress;
  • Bancontact / iDeal;
  • ApplePay;
  • overschrijving ('bank deposit').

    Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

    Na ontvangst van betaling wordt uw bestelling binnen de 2 werkdagen verstuurd met Bpost.

    Na verzending is de levertijd, afhankelijk van de afstand:

    • België en Nederland: 2 à 3 werkdagen
    • andere EU landen: 4 à 5 werkdagen

    Wij houden u via e-mail op de hoogte van de leverdatum met een tracking code. Houd er rekening mee dat vertragingen mogelijk zijn (vakantiedagen, onverwachte omstandigheden etc.)

    Moet ik verzendkosten betalen?

    Deze kosten bedragen, afhankelijk van de afstand:

    • België:
      bestellingen < €85: 6 euro
      bestellingen > €85: gratis verzending
    • Nederland: 14 euro
    • Frankrijk, Duitsland, Luxemburg: 16 euro
    • andere EU landen:
      bestellingen < €120: 29 euro
      bestellingen > €120: 18 euro

    In geval van retourzendingen moeten de verzendkosten zelf betaald worden door de klant.

    Wat als ik niet thuis ben tijdens het bezorgmoment?

    De koerier laat dan vrijwel altijd een briefje achter met daarop het afhaalpunt (meestal het lokale postkantoor), waar uw pakje klaar zal liggen. U kan ook steeds de track & trace-code checken voor de meest recente info.

    Ik wil mijn bestelling terugzenden. Wat nu?

    • Breng ons eerst en vooral op de hoogte via info@myrthis.com (zie onderstaand modelformulier).
    • Wij accepteren teruggestuurde bestellingen binnen de 14 dagen na de dag waarop u ze heeft ontvangen (= de dag waarop het pakje wordt bezorgd of beschikbaar is in het afhaalpunt).
    • De retourzending dient te gebeuren via uw lokale postkantoor (voor België is dit Bpost), en deze verzendkosten zijn voor u. Stuur de bestelling terug naar: Myrthis, Blancefloerlaan 17, 2050 Antwerpen. Laat ons aub de tracking code weten die het postkantoor u zal meegeven.
    • Wanneer we de bestelling binnen de juiste termijn, in onbeschadigde staat en in de originele verpakking terug ontvangen, wordt het door u betaalde bedrag (inclusief de eventuele heenkosten, niet de retourkosten) zo snel mogelijk terugbetaald via overschrijving.

    Modelformulier voor retourneren (gelieve dit te kopiëren en in te vullen in uw e-mailbericht):

    Aan Myrthis
    Ik deel hierbij mee dat ik de volgende goederen wil retourneren:
    Besteld op:
    Ontvangen op:
    Naam & adres consument:
    Bankrekeningnr. waarop terugstorting mag gebeuren: